Con el auspicio académico de la Flacso, el español Adolfo Corujo (@adolfocorujo), Director de la División de Comunicación Online de Llorente & Cuenca, ofreció una conferencia sobre errores y claves del éxito en torno a la comunicación online y su relación con el mundo empresarial.

Corujo citó el paradigmático caso de éxito empresarial –no  solo político– del presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, cuyo portal MyBo, consiguió convertir el tráfico de internet en recursos para la campaña presidencial.

Es difícil para las empresas enrolarse en esta tendencia participativa que plantea la web social. Muchos de sus miedos se basan en el desconocimiento de una dinámica comunicativa diferente a la tradicional. Pero deben tener en cuenta que, aun cuando no lo deseen, su nombre estará sonando entre los cibernautas y su reputación online se configurará a sus espaldas, si no participan activamente en la conversación. En la web 2.0 cambia el modelo “hablo–me escuchan” a “conversamos”.

Hay momentos de crisis, por ejemplo, en que el manejo online de la situación  define su impacto en la reputación empresarial. Corujo citó el caso de Domino’s Pizza en Estados Unidos versus el de Helados D’Onofrio en Perú y las consecuencias del manejo de la comunicación online.

Las empresas ven oportunidades y amenazas en Internet. La clave de su capacidad de influencia se basa en tres factores: informarse –saber de qué se trata la web 2.0 y cómo funcionan las herramientas comunicativas que se utilizan en ella–, estar presentes –y en persona, no de un modo impersonal corporativo– y conversar –como un sujeto más de una comunidad inmensa–.

La reputación emerge, entonces, como el resultado de la participación en esa gran conversación llamada Web 2.0. Los buscadores funcionan, en ese sentido, como un medidor de la pulcritud de la reputación corporativa.

Frente a esa realidad, se divisa un nuevo perfil profesional de comunicador: el community manager, como un gestor de la reputación online. Una pista para las facultades de comunicación del país.

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